Как бизнесу работать с клиентским опытом? CX, работа с клиентом. Wildberries & Russ // Ближе к делу

Бренд-медиа банка ВТБ для предпринимателей. Советы от экспертов и ТОП-менеджеров российских компаний, истории становления и развития русских брендов. Подпишитесь прямо сейчас! В новом выпуске «Советы директоров» поговорили с Анной Авериной, директором по клиентскому опыту и сервису Wildberries & Russ, почему так важно заниматься пользовательским опытом и как это делать.  Какие признаки указывают на то, что пора улучшать клиентский опыт Как начать работать над клиентским путем По какими параметрам оценивать, приносит ли результат эта работа Как сохранить качество и сервис при масштабировании Как понять реальные причины недовольства клиентов 👉 Какие проблемы предпринимателей нам стоит разобрать в следующий раз? Напишите в комментариях. Наши ресурсы: #бизнес #интервью #клиентскийопыт #wildberries