Что такое управление репутацией? С чего начать управление репутацией бизнеса?

Нельзя просто запретить людям писать о вас в интернете или удалить все неугодные комментарии. Но вы можете управлять тем, что видит клиент, когда вбивает название вашей компании в поиск. Это и есть управление репутацией, или SERM (Search Engine Reputation Management). В этом видео мы разберем репутацию как бизнес-актив. Статистика показывает: 46% клиентов готовы переплачивать компаниям с высоким рейтингом, а один негативный отзыв требует перекрытия десятками положительных. Игнорирование этого факта ведет не только к потере выручки, но и к реальным рискам — от атак конкурентов до проверок контролирующими органами. Я, как руководитель компании Rating Up, объясню, почему работа с репутацией должна быть такой же регулярной процедурой, как ведение бухгалтерии, и как превратить отзывы в инструмент роста дохода.