Человекоцентричность в бизнесе: зачем она нужна и как с ней зарабатывать больше

Гость Ирина Баранова — собственница и CEO INEX Service Design, эксперт человечности в бизнесе. Среди клиентов Магнит, Перекресток, Лента, Газпром Нефть, Сбербанк. Помогает развивать сервис и человечность в региональных компаниях вместе с Лидерами России клуба «Эльбрус».  ------ Ведущий Константин Тарасов. Трекер и организационный консультант.  ------ 00:00 Ирина рассказывает, как пришла к человекоцентричному подходу, чему научилась в Стэнфорде и почему открыла INEX Service Design. 04:20 Как расшифровывается INEX. (Причем здесь понятия опыта и интуиции) 06:04 Чем работа INEX отличается от привычных инструментов, и почему они поднимаются «на уровень выше» — к Human Journey. 07:50 Кто заказывает такие проекты: почему это в основном крупный бизнес, банки, ритейл и иногда госсектор. 12:58 Зачем бизнесу эмпатия: связь между вниманием к людям и ростом выручки, возвратом клиентов и снижением издержек. 21:56 Как миссия влияет на решения внутри бизнеса и почему без неё человекоцентричность не приживается. 26:18 Почему нарисовать карту пути клиента — это как купить билет и не полететь. Настоящая работа начинается после. 39:06 Как выглядит работа с клиентами по внедрению человекоцентричности 50:15 Как внедрять человекоцентричность малому бизнесу