Контроль качества: как применить инструменты в рознице

Видео рассказывает о контроле работы менеджеров по продажам в рознице. Михаил Кузьмин, руководитель и сооснователь компании CEO сервиса Salescontrol, предлагает использовать камеры и простые и объективные критерии для контроля работы менеджеров. Он также подчеркивает важность контроля телефонных звонков и сбора персональных данных клиентов. В видео обсуждается проблема контроля качества в бизнесе, особенно в онлайн-среде, где конкуренция и стоимость бизнес инструментов высоки. Михаил предлагает использовать систему оценки для мотивации сотрудников и обучения их на реальных примерах. Он также рекомендует проводить перекрестные проверки и обучать сотрудников после каждой проверки. 00:00 Вступление 00:53 Контроль работы менеджеров по продажам 01:24 Проблема 03:12 Что делать? 05:08 Объективные критерии контроля 10:14 Система лояльности и IP-телефония 12:48 Рекомендации по внедрению контроля качества 15:53 Как применять? 18:23 Примеры отчетов и приложений