Как построить команду Customer Success

Сергей Глухов (Heaf of Customer Support) делится опытом, как начинать строить Customer Succes в компании, с чего начинать, по каким метрикам измерять успех, с какими клиентами работать и как помочь клиенту решить его задачи. Опыт в первую очередь будет интересен для B2B SAAS компаний, но и для других сфер вы можете найти в этом видео что-то полезное. Таймкоды: 00:00 - Вступление 00:22 - О чем это видео 00:44 - Зачем нужен Customer Success и как считать его эффективность 03:01 - С какими клиентами работает Customer Success: их характеристики и количество 04:23 - Вопросы клиенту, которые стоит задать 08:46 - Заключение Регистрируйтесь в Carrot quest и получите 7 дней бесплатного триала __________________________________ Мы в соцсетях: