Как выявить и устранить проблемы в бизнес-процессах

Все рабочие проблемы можно разобрать при помощи пирамиды из четырех ключевых критериев: качество, скорость выполнения работ, себестоимость и просто неполучение нужного результата. Смотрите видео, чтобы узнать, как разобраться, в чем причина и кто виноват в том, что клиент не получил того, за что заплатил?