От отзыва до бронирования психология гостя и скрытые точки роста отеля

Гость принимает решение о бронировании задолго до нажатия кнопки «Забронировать». Мы провели совместный вебинар Getloyalty и «Бронируй Онлайн» — «От отзыва до бронирования: психология гостя и скрытые точки роста отеля» — и уже готовы поделиться записью эфира. Спасибо нашим спикерам: — Марине Поповой, ведущему эксперту «Бронируй Онлайн» — Оксане Черняевой, специалисту коммерческого отдела Getloyalty На вебинаре обсудили, как сегодня гости выбирают отели, почему хорошие номера и цены уже не гарантируют высокую конверсию и как онлайн-репутация, отзывы и клиентский опыт напрямую влияют на количество бронирований. Разобрали: — что влияет на выбор отеля; — где отели теряют брони; — как отзывы формируют доверие; — почему опросы до заезда помогают увеличивать средний чек и лояльность гостей; — как связаны конверсия, репутация и путь клиента. Если вы работаете в гостиничном бизнесе и хотите лучше понимать поведение гостей, повышать конверсию и системно управлять клиентским опытом — рекомендуем посмотреть запись вебинара.