Как O’КЕЙ превратил SMM из канала про акции в инструмент, который работает на бренд и продажи

Борис Базанов – digital-директор федеральной сети гипермаркетов О`КЕЙ. А также преподаватель в РЭУ им. Г.В. Плеханова и член жюри E+ и Проксима. Ранее он руководил направлением по привлечению трафика в «Азбуке вкуса», отвечал за рост водительской базы в «Ситимобил», курировал удержание пользователей в Delivery Club, а также развивал международный маркетинг в соцсети «ВКонтакте». ⭕️ Раньше SMM O’КЕЙ был скорее сервисным каналом: рассказывал про акции и предложения для лояльной аудитории, но почти не решал бренд-задачи и не имел собственного лица. ⭕️ Изменения начались в тот момент, когда в центр внимания поставили не промо, а покупателя, его эмоции и повседневные поводы для радости. Так SMM стал полноценной коммуникационной платформой, а не просто витриной акций. ⭕️ Для этого запустили собственную платформу — «гедонизм daily». Через нее O’КЕЙ начал говорить не только с текущей лояльной аудиторией, но и с более широкой, не выпадая из коммерческих задач бизнеса. ⭕️ Важный сдвиг — SMM синхронизировали с бизнесом. В контенте появились спецпроекты про сильные стороны разных направлений, а разные отделы внутри компании получили свой “голос”. ⭕️ Еще один поворотный момент: в SMM пришли планирование и перформанс-инструменты. Регулярные купоны для подписчиков помогли связать контент, активации и продажи в одну рабочую систему. ⭕️ Итог: соцсети O’КЕЙ стали не просто каналом присутствия, а инструментом, который приносит выручку и полностью окупает затраты на себя.