SimpleOne ESM-платформа SA 2.0.0: услуги, сервисные спецификации, типовые запросы

В этом видео Полина Дробная, аналитик ESM-платформы SimpleOne, демонстрирует ключевые изменения релиза SA 2.0.0 бизнес-инструментов SimpleOne. Основное внимание уделено управлению услугами, улучшенной логике связи с базой знаний, а также новым возможностям форм типовых запросов на сервисном портале. Вы узнаете: - как формируется иерархия услуг; - как теперь разделены внешние и внутренние спецификации; - в каких случаях статьи базы знаний становятся обязательными; - как работает наследование спецификаций; - как улучшена форма моделей запросов; - какие нововведения появились в виджетах и условиях отображения сервисных отношений. Эти доработки призваны упростить настройку процессов и повысить прозрачность взаимодействия между пользователями и ИТ-службой. 00:00 Введение 00:40 Обновлённая форма услуги: поддержка разных типов 01:30 Разделение на внешнюю и внутреннюю спецификацию 02:23 Новые связанные списки: соглашения, запросы и др. 03:52 Наследование спецификаций от родительских услуг 04:23 Привязка статей к услугам через базу знаний 05:49 Удаление статьи 06:42 Изменения в модели запроса 07:53 Виджет спецификаций на форме запроса 08:30 Новые настройки виджета сервисных отношений 09:22 Заключение