OZON: Возвраты, акты, приёмка, брак, компенсации, спор.

⸻ Тема, которая выматывает всех продавцов Ozon — возвраты и акты. Не в теории, а на практике: что реально происходит, как реагирует площадка и что делать. 🔹 Возвраты — не исключение, а норма. Тысячи продавцов сталкиваются с ситуациями, когда клиент возвращает не тот товар, использованный, повреждённый или даже с чужими вещами внутри. «Клиент принёс из дома не то, что покупал. ПВЗ всё равно принял — сказали, если похоже на фото, обязаны принять.» «Вернули использованный товар через 6 дней. Поддержка: “цвет не подошёл”.» С момента приёма возврата на ПВЗ — продавец уже проиграл. Остаётся только акт. А там — новые проблемы: 🔸 Расхождение по количеству. Пример: отправили 10 коробок, склад принял 9 — акт составлен, товар “пропал”. «Чтобы пересмотреть акт — нужно видео сборки. Нет видео — нет пересмотра.» Раньше склады давали своё видео. Сейчас — “не предусмотрено”. 🔸 Нет презумпции невиновности. Не доказал — виноват. Нет видео — списание. 🔸 Утилизация без доказательств. «Создала заявку на вывоз — нет таймслота. Не заберу — утилизируют.» «Товар признан браком без фото. Предложили платную утилизацию.» Ответ Ozon: «Оспорить можно через FBO → Списанные товары», «Рассмотрение — до 65 дней». Система работает в пользу покупателя и площадки. ПВЗ принимает “по фото”, склад оформляет акт без продавца. Архитектура системы — не баг, а стратегия. ⸻ Что делать? Вот 6 работающих методов от продавцов: 1. Видео сборки и упаковки. Каждая...