КЭШБЭК — ОБМАН ИЛИ ВЫГОДА? МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Сегодня у нас в гостях Дмитрий Завиша — человек, который стоял за маркетингом «СберСпасибо» и запускал финтех-сервис «Апельсин». Вместе с ним разберемся: - что на самом деле такое кэшбэк и почему одни дают рубли, а другие — загадочные баллы; - кто оплачивает весь этот «банкет» и каким бизнес-целям служат программы лояльности; - как выглядит идеальный путь клиента от первой покупки до регулярных бонусов; - зачем встраивать геймификацию и как искусственный интеллект помогает предсказывать наши желания. Садитесь поудобнее — слушаем инсайды от человека, который знает о кэшбэке всё. Интересные ссылки: Тайм-коды: 00:00 - Вступление 00:12 - Дмитрий Завиша 00:29 - Что такое кешбэк? 02:08 - За чей счёт банкет? Откуда берутся деньги на выплаты по кешбэку? 04:14 - Какие метрики стоит отслеживать при оценке эффективности программы лояльности и почему? 07:40 - Ключевые метрики для оценки эффективности. 09:40 - Ключевая разница между рублевыми и мильно-бонусными кешбэками. 10:14 - Что лучше — кэшбэк в рублях или в баллах? Почему? 13:00 - Про Tinkoff All Airlines 14:07 - Агрессивное продвижение за счет кешбэка 16:07 - B2B рынок кешбэка 17:27 - Внутренняя корпоративная система лояльности в больших компаниях 18:55 - Можно ли адаптировать подходы крупных программ лояльности для малого бизнеса? 22:03 - Печати в кофейнях работают? 23:00 - Как привлекать аудиторию разных возрастов? Какие подходы и различия в этом процессе? 26:24 - Существуют манипуляции с категориями кешбэка или до этого...