Подкаст «Голоса клиентского сервиса». Второй выпуск

🎙 Это «Голоса клиентского сервиса» — подкаст о людях, которые делают компании ближе к своим клиентам. Мы говорим о клиентском опыте, технологиях, командах и лидерстве — без формальностей, честно и по существу. Наши гости — лидеры индустрии, директора по клиентскому сервису, CX и контактным центрам, которые меняют подход к сервису изнутри. Сегодня — второй выпуск подкаста. Мы продолжаем разбирать, как на самом деле устроен современный клиентский сервис: где заканчиваются красивые концепции и начинается реальная операционная жизнь. Говорим о том, как меняется роль клиентской поддержки в бизнесе, может ли контакт-центр быть не центром затрат, а стратегическим активом, как технологии и AI трансформируют сервис — и что при этом остаётся исключительно человеческим. В этом выпуске разбираем, как устроена поддержка в одном из самых технологичных банков страны — Альфа-Банке. Обсуждаем: — что такое «суперсервис» для миллионов клиентов, — почему их контакт-центр называют неклассическим, — как работает платформенный подход в поддержке, — и как на практике реализуется AI-стратегия — от ботов до инструментов для сотрудников. Сегодня у нас в гостях: Алексей Египко — руководитель Департамента развития процессов сервиса и взыскания, Альфа-Банк. Виктор Забалуев — Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Оставайтесь с нами, подписывайтесь на канал и делитесь своими мыслями в комментариях 💬 0:00 - вступление 3:54 - контактный центр: cost-center или...