Презентация UDS — Система работы с клиентами

00:00:00 Введение в UDS • UDS — IT-компания, создающая инструменты для бизнеса: CRM-системы, мобильные приложения, решения для ВКонтакте, системы рассылок и сбора обратной связи. • Компания работает с 2014 года и является резидентом Сколково. 00:00:53 Современные условия бизнеса • Высокая конкуренция, включая онлайн-платформы. • Рост цен из-за инфляции снижает покупательскую способность клиентов. • Клиенты становятся более избирательными. 00:01:51 Технологические ожидания клиентов • Увеличение числа онлайн-покупок и ожиданий от онлайн-сервиса. • Прямая реклама становится неэффективной. 00:02:43 Изменение модели работы с клиентами • Рост ценности каждого клиента и сложности его привлечения. • Необходимость более внимательного подхода к клиентам. 00:03:37 Модель осознанного маркетинга • Переход к маркетингу клиентского пути: понимание поведения клиентов и их потребностей. • Важность анализа клиентской базы и возможности отправки сообщений всем клиентам. 00:05:42 Роль CRM-систем • CRM-системы управляют отношениями с клиентами, обеспечивая сбор информации и коммуникации. • Основные функции CRM: клиентская база, повторные покупки, обратная связь, возможности коммуникации. 00:07:36 Принципы CRM-маркетинга • Работа с клиентами на основе фактических данных. • Формирование долгосрочных отношений с каждым клиентом. 00:08:45 Привлечение новых клиентов • CRM-маркетинг увеличивает эффективность привлечения новых клиентов. • Пример: предложение скидки на первую покупку для...