Пациентский экстремизм: как обезопасить бизнес и сохранить деньги и репутацию клиники

Мы провели свой первый вебинар! Наши спикеры: практикующий врач и эксперт в управлении Ирина Ионичевская и юрист в сфере медицины Надежда Усольцева, разбирают реальные кейсы и предлагают решения, которые помогут избежать финансовых и юридических рисков. Полезные советы, которые легко внедрить в повседневную практику! Не забудьте подписаться, чтобы не пропустить новые вебинары и экспертные разборы! 00:00:02 Введение и организаторы 00:01:01 Представление спикеров 00:02:06 Введение в кейс 00:02:40 Описание кейса 00:05:24 Решение проблемы 00:08:17 Комментарий Надежды по ситуациям в косметологии и стоматологии 00:10:10 Юридическая оценка ситуации 00:12:13 Участие в жалобах и ответственность 00:13:08 Риски и соглашения 00:14:59 Видеосъемка и аудиозапись 00:16:42 Согласие на обработку данных 00:19:01 Информированное добровольное согласие 00:23:26 Фотосъемка на личный телефон 00:24:42 Пациенты и их права 00:25:27 Кейс с пациенткой и холециститом 00:26:23 Конфликт с пациенткой 00:28:03 Решение жалобы 00:30:49 Ответственность клиники и пациента 00:32:27 Важность медицинской документации 00:35:17 Работа с экстремистами 00:37:33 Улучшение качества медицинских услуг 00:38:30 Роль юриста и руководителя 00:40:35 Проблемы с опозданиями пациентов 00:43:47 Регламенты и контроль 00:46:14 Сервисные претензии 00:49:41 Документальное закрепление задержек 00:51:25 Важность видеофиксации 00:53:15 Вопросы врачебной тайны 00:57:45 Ответственность за безопасность 01:01:48 Оплата по QR-коду 01:03:07...