Озон подмененный товар в заказе. Ответы техподдержки ?

Мое сообщение в тех поддержку: 1) Человек заказал модуль, а вернул просто элемент - фоторезистор, причем не с этого модуля. Как на ПВЗ такое принимают мне непонятно, когда у них есть фото карточки и причина передумал. 2) На момент заказа это его был 111 заказ и 23 возврат. Почему вы не наказываете таких покупателей террористов, но ведь по нему явно видно, что он пользуется лазейками в правилах озона. 3) Причина возврата - передумал, следовательно, это еще раз доказывает, что ему пришел модуль, который в карточке товара. 4) На видео распаковки в ПВЗ видно, что пришел фоторезистор и другой штрихкод товара. 5) На видео сборки видно, что в термостатическом пакете лежит модуль, а также другой штрихкод товара Ответ тех.поддержки (Ирина 22 марта 01:25): Здравствуйте! Спасибо за присланную запись. Внимательно изучила материалы, которые вы нам прислали. Увы, но их недостаточно, чтобы решить вопрос в вашу пользу. С вашей записью сборки именно такая история: в кадр не попал сам товар. На вашей записи нет возможности увидеть, что именно было упаковано, поэтому мы не можем использовать это видео для расчёта компенсации. Всегда на связи с вами. Желаю вам успешных продаж! Ответ тех.поддержки на повторную жалобу (Ксения 22 марта 02:24): Здравствуйте! Ранее уже предоставили ответ по вашей проблеме в споре. Видим, что никакой дополнительной информации, которая могла бы повлиять на решение, от вас не поступило. В связи с этим не можем изменить его. Понимаем, о чём вы говорите, но иного...