ИИ-ассистент для 12 000 сотрудников: кейс «Ингосстраха»

Как «Ингосстрах» с помощью генеративного ИИ AutoFAQ Xplain масштабировал корпоративную поддержку на 12 000 сотрудников — кейс, получивший награду «Лучший виртуальный помощник» на Tech & AI Awards 2026. Делимся записью вебинара с Александром Герасимовым (начальник отдела обработки заявок, руководитель проекта в «Ингосстрахе») и Владиславом Беляевым (исполнительный директор AutoFAQ). Разбираем задачу масштабирования корпоративной поддержки: рост нагрузки, десятки тысяч обращений в месяц и переход к автоматизации сервисных процессов. Показываем архитектуру внедрённого ИИ-ассистента — интеграцию с внутренними системами, работу с корпоративными знаниями и как обеспечивалось качество ответов. Отдельно — результаты проекта: сокращение времени обработки обращений, рост качества ИТ-услуг, структурирование базы знаний и перераспределение ресурсов команд. Решение охватило сразу несколько направлений — ИТ, HR, юридическое и операционное. Ссылки: Если у вас похожая задача — масштабировать поддержку сотрудников без роста команды — записывайтесь на демо, покажем, как это работает на ваших процессах. Подписывайтесь на канал и Telegram, чтобы не пропустить новые кейсы 👍 #Ингосстрах