Отложенная модификация реквизитов в правилах обработки в Service Desk Итилиум (релиз 5.0.0.5)

Как известно, Итилиум — гибкий Service Desk, который позволяет настроить необходимые процессы для управления услугами под ту или иную бизнес-модель. Для этого существует механизм правил обработки. В релизе Итилиум 5.0.0.5 (выход — январь 2023) мы добавили новую возможность правила обработки — механизм «Отложенная модификация реквизитов». Этот механизм позволяет предотвращать накопление в системе необработанных обращений, поступивших от потребителей услуг, и ускорить их обработку. Отложенная модификация позволяет автоматически изменять реквизиты документа «Обращение» по прошествии установленного в правиле обработки времени с применением условий, определенных администратором системы. Подробнее — в видео. Service Desk Итилиум — система для эффективного управления ИТ-услугами на платформе 1С, разработанная компанией «Деснол». Если у вас есть вопросы по тонкостям работы с функционалом Итилиум, предлагайте темы, расскажем в новых видео. С уважением, служба поддержки Итилиум. По вопросам приобретения системы Итилиум, активации обмена данными с мобильным приложением «Итилиум+», заключения договора поддержки Итилиум обращайтесь: ☎ +7 (499) 271-30-77