Сила доверия. Часть 2

Как вызвать доверие клиента уже в первые минуты встречи? Речь не о глубоком доверии, которое формируется годами. А о первом уровне доверия — когда человек перестаёт воспринимать вас как чужого, начинает слушать, спокойнее разговаривает и открыто рассказывает о своей ситуации. В третьей части серии «Доверие» разбираю четыре простых действия, которые помогают создать такую атмосферу уже в начале общения. Первое — искренний комплимент. Не лесть и не попытка понравиться, а внимание к человеку и тому, что действительно можно отметить. Второе — настоящие точки соприкосновения. Общий район, знакомые, увлечения, спорт, дети, домашние животные — иногда одной общей детали достаточно, чтобы разговор стал значительно естественнее. Третье — искренний интерес к человеку. В продажах важно выяснить не только характеристики объекта, цену или условия сделки. Гораздо важнее понять, что происходит в жизни человека, почему он принял это решение и какую задачу пытается решить. Четвёртое — неравнодушие. Если человек рассказывает о своих переживаниях, а специалист сразу переводит разговор на договор, стоимость услуги или условия сотрудничества, возникает ощущение, что его просто не услышали. Большинство примеров в этом видео — из моего опыта работы в недвижимости. Но эти принципы применимы гораздо шире: в продажах, переговорах, работе с клиентами и обычном общении между людьми. Люди могут забыть ваши слова. Но они гораздо дольше помнят, что чувствовали во время разговора с вами. Искренний...