Комплексный запрос как инструмент развития клиентоцентричности

Комплексный запрос как инструмент развития клиентоцентричности и упрощения оказания услуг в жизненной ситуации. Опыт Ростовской области Выступающий: Антон Александрович Шашкин, начальник управления оптимизации услуг и развития клиентских сервисов министерства цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области Рассматриваемые вопросы: 1. Понятие категории комплексного запроса в законодательстве РФ. 2. Отличие комплексного запроса от жизненной ситуации. 3. Опыт реализации комплексного запроса в Ростовской области. 4.Комплексный запрос, корзина услуг и комплексное обслуживание: различия в подходе. 5. Расширение точек взаимодействия как инструмент повышения информированности заявителей. 6. Оптимизация и автоматизация внутренних бизнес-процессов МФЦ для сокращения времени в окне приема и работы сотрудника МФЦ. 7. Как настроить взаимодействие с органами власти. 8. Советы начинающим. Материалы подготовлены Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС.