Как соцмедиа помогают клиникам управлять доверием пациентов

28 мая 2026 года на цифровой платформе «Московская медицина. Мероприятия» прошла научно-практическая конференция «Цифровое доверие к московской медицине» — одна из конференций Московской недели общественного здоровья. Борода Кристина Владимировна, руководитель направления публичных исследований Brand analytics, выступила с докладом «Данные из соцмедиа, которые строят доверие: практическая карта для клиник», в котором представила данные о том, как анализ соцмедиа влияет на репутацию медицинских организаций и доверие пациентов. Эксперт рассказала, почему традиционный пиар в медицине больше не работает без аналитики данных и мониторинга обратной связи в режиме 24/7. Что сегодня формирует выбор клиники? Как отзывы влияют на репутацию медицинского бренда? По словам спикера, пациенты в первую очередь ориентируются на квалификацию врача и репутацию клиники, а резонансный негатив в соцсетях способен нанести ущерб даже при небольшом количестве жалоб. «Для пациентов квалификация врача и репутация медицинской организации — основные факторы выбора, формирующие доверие к ней. При этом существуют методы, с помощью которых мы можем влиять на репутацию клиники. Среди них проактивный мониторинг упоминаний бренда, врачей и конкурентов, глубокий анализ целевых аудиторий и формирование стратегии на основе реальных инсайтов. Они позволяют точечно управлять ожиданиями пациентов. В результате доверие становится управляемой категорией: мы понимаем, где есть точки роста, что именно вызывает...