Как Magnit OMNI ускорили обучение сотрудников в 4 раза и масштабировали его на 5+ направлений

Программа вебинара: • Как автоматизировать и ускорить запуск обучения в 4 раза: 78% сотрудников контакт-центра Magnit OMNI проходят обучение и выходят на линию • Как масштабировать обучение с одного направления на пять, не раздувая команду • Как Magnit OMNI достигли вовлеченности обучения 4,9 через лонгриды, видео, тесты и эмуляторы • Эмуляторы вместо отработки на реальных клиентах — новичок учится в безопасной среде без риска для NPS компании • Как LMS-платформа помогает сэкономить время и деньги на предварительном отборе кандидатов: проверка грамотности, скорости печати, типовые кейсы • Нестандартная проверка навыков сотрудников: комиксы по грамотности и игровой формат для голосовых специалистов • Как сократить срок обучения операторов новым инструментам с месяца до 1–2 недель и снизить ручную нагрузку на команду • Как сделать обучение измеримым: аналитика по прогрессу, зонам роста и доработке контента Спикеры: — Дмитрий Филиппов, Ведущий менеджер по работе с клиентами Teachbase — Алина Чалабаева, Руководитель направления обучения Магнит ОМНИ ________________ В канале вы сможете найти свежие экспертные статьи, собранные из разных источников, актуальные новости и полезные лайфхаки, интересные исследования и практичные инструменты, онлайн-мероприятия и вебинары. • Актуальные вебинары для HR в одном месте; • Напоминания о начале событий; • Записи и презентации прошедших мероприятий; • Отсутствие спама и нетематической рекламы.