Обратная доставка: рекламация мебели

Что происходит, когда замерщик мебели ошибся, а клиент вернул половину кухни обратно на производство? Разбираем фургон с возвратом и реальный кейс с неприятными (но честными) выводами. В этом выпуске: - Почему «просто отпилить лишнее» – не выход в нашем случае - Кто реально виноват: замерщик, производство или сам клиент? - Какие ресурсы съедают рекламации (даже если переделываешь за свой счет) - Почему свое производство – единственный шанс не разориться на возвратах - Главное правило: если сменился поставщик – меняй ВСЕ его детали Сергей покажет, как выглядит косяк, который «проскочил» через все этапы, объяснит, почему мотивация бригады важнее штрафов, и докажет: лучше найти брак до сдачи, чем после. Это не про «ой, бывает» – а про то, как на самом деле работают с гарантийными случаями те, кто дорожит репутацией. P.S. После этого видео вы десять раз перепроверите замеры. И это правильно. Ролик создан в студии Димы Пчелина Тайм-коды 0:32 — Что происходит?! 1:27 — Почему нам вернули половину кухни 2:33 — Есть ли простое решение проблемы? 3:15 — Вскрываем упаковку 4:04 — Почему нельзя просто отпилить лишнее? 4:56 — Кто виноват и просчитался? 5:48 — Рекламации по вине заказчика 6:58 — Рекламации по вине производителя 8:03 — Со своим производством проще принять рекламацию 8:46 — Косяк выловили до сдачи заказа 9:37 — Переделка фасадов 11:33 — Поставщик сменился - меняйте все детали 12:12 — Какие ресурсы съедают рекламации 12:44 — Мотивация для переделок