Эмоции под контролем: Как управлять чувствами клиентов и своими

Ссылка на полную версию вебинара: Спикер: Дмитрий Кононов Лицензированный бизнес-тренер и специалист по коммуникациям, автор курсов и ведущий программы по повышению личной эффективности фармработников. Из этого вебинара вы узнаете, почему гневливых покупателей все больше, какие факторы влияют на формирование эмоций, концепцию 4 стилей реагирования на поведение, технологии понимания и управления эмоциями как своими, так и покупателя в аптеке для достижения результата. На вебинаре обсудим: • Гнев менеджмент – ключевой навык современных коммуникаций • Откуда берутся эмоции • Я ок – ты ок • Как управлять эмоциями своими • Как распознать и управлять эмоциями клиентов в аптеке • Эмоциональный интеллект в работе в аптеке