Как мы создали собственную CRM для сети фотосалонов Cheese Photo

Можно ли управлять фотосалоном в одной системе, если клиенты пишут через разные каналы, сотрудники параллельно принимают десятки заказов, а собственнику нужно контролировать продажи, финансы и работу команды? Именно эту задачу мы решали при разработке собственной CRM Cheese Photo. На федеральном слёте партнёров в Санкт-Петербурге Александр Кубасов из Костромы презентовал обновлённую версию системы и рассказал, как CRM работает внутри фотосалона. Раньше мы, как и большинство компаний, использовали сторонние CRM-сервисы. Но постепенно стало понятно: универсальная система никогда полностью не учитывает специфику фотобизнеса. Нам были нужны конкретные инструменты: — единый учёт всех заказов и их статусов; — полноценная клиентская база; — работа с диалогами из разных каналов; — скрипты продаж для сотрудников; — финансовый учёт; — контроль планов по выручке; — аналитика работы конкретного фотосалона. Поэтому мы начали создавать собственную CRM, полностью заточенную под работу Cheese Photo. Главный результат для собственника — управляемость. Когда клиенты, заказы и ключевые показатели бизнеса находятся в одной системе, гораздо сложнее потерять заказ, забыть ответить клиенту или не заметить проблему в работе сотрудников. При этом клиентская база постепенно превращается в самостоятельный актив бизнеса, который можно использовать для повторных продаж, рассылок и развития программы лояльности. В дальнейшем наша задача — объединить сайт Cheese Photo, CRM и аналитику в один...