20 лет в ИТ-аутсорсинге | Международный опыт vs российский рынок

В новом выпуске подкаста «Сервисные хроники», приуроченном к 20-летию ICL Services, мы вспоминаем путь компании в ИТ-аутсорсинге и сравниваем опыт работы на международном и российском рынках. Что обсудили: - как менялся подход к сервисной модели и почему бизнес все чаще покупает результат, а не просто специалистов; - почему SLA на международном и российском рынках работает по-разному; - как мы перешли от длинных международных контрактов к работе в условиях неопределенности; - и какие культурные уроки получили, работая с разными рынками Участники выпуска: • Иван Синёв, заместитель руководителя направления по инфраструктурным решениям и услугам ICL Services • Ильдар Хуснутдинов, генеральный директор ICL Services • Дмитрий Трапезников, руководитель сервисно-проектного офиса ICL Services Эпизоды: 00:00 Тизер 03:00 Объем инфраструктуры на аутсорсинге 10:04 Модель предоставления услуг. SLA в России и за рубежом 17:40 Про аутстафф 23:06 Длительность контрактов и прогнозирование 29:12 Роли, передаваемые на аутсорсе 36:26 Разница культуры общения в сфере ИТ в России и за рубежом 46:27 Блиц-опрос Подписывайтесь на наши соц. сети: