JTBD по советски

Как‑то один знакомый дизайнер покаялся мне, что иногда он просто игнорирует просьбы клиента. Ничего не правит, ничего не меняет и через какое‑то время отдаёт работу как была, со словами: «Готово, проверяйте». И чаще всего это принимается со вздохом облегчения: «Ну вот, сразу бы так. Ну ведь согласитесь, лучше же смотрится». Но бывают и другие странности. Когда бесконечный поток правок в итоге приводит ровно к тому, с чего мы начали. Проблема? Ещё бы. Столько времени — в никуда. Ради того, чтобы в финале принять изначальное решение. И самое забавное в том, что эта проблема куда глубже и старше, чем кажется. Достаточно вспомнить выпуск сатирического журнала «Фитиль» от 1969 года — «Порожняк». Там наглядно показана и абсурдность ситуации, и то, как часто она повторяется. А вывод простой. Будь то большой руководитель или человек, наделённый небольшой властью, первое, чему стоит научиться, — делегировать решения, а не пытаться руками исполнителя «долепить» то, как кажется, должно быть правильно. И да, здесь уместнее не японская поговорка про моти, а более универсальная мудрость без экзотики: не учи рыбу плавать, птицу летать, а собаку лаять. Потому что когда специалист умеет своё дело, ему не нужен поводок из правок. Ему нужна задача и доверие.