Забота становится стратегией: Ольга Барыш о клиентском сервисе, который спасает бизнес, даже когда уходят деньги

Где заканчивается клиентский сервис и начинается «вылизывание одного места»? Почему компании с идеальным продуктом теряют клиентов? И действительно ли малому бизнесу нужен сервис «как в крупных корпорациях»? Олеся Исаенкова встретилась с Ольгой Барыш — экспертом по клиентскому сервису, которая 25 лет учит компании делать так, чтобы клиенты возвращались. Даже в кризис. Даже когда денег мало. Даже в новой стране. О чем честно поговорили: — Клиентский сервис — это не скрипты. Это будущее вашего бизнеса. — Почему фраза «мы пока не доросли до сервиса» — опасное заблуждение — Рынки 90-х, магазины на Павелецкой и Louis Vuitton: где грань между зазываловом и настоящей заботой? — Реальная история про маникюр за 2800 ₽, испорченный палец и предложение скидки 500 ₽ — Что делать, если клиенты уходят молча, а вы не знаете причину — И главное: 4 шага, с которых можно начать менять сервис уже сегодня Бонус: Ольга честно признается, как сама провалила клиентский сервис в своем проекте (история про подкаст, который не выходил полгода). Спойлер: даже эксперты ошибаются. Если вы предприниматель, у которого есть клиенты — это видео для вас. Потому что в 2026 году выживут не те, у кого качественный продукт. А те, кто умеет о нем заботиться. Смотреть до конца — в конце Ольга анонсирует бесплатный марафон «4 шага к вау-сервису» и рассказывает, как туда попасть. ТАЙМ-КОДЫ 00:00 — Интрига: вопрос про «вылизывание одного места» 00:43 — Кто такая Ольга Барыш и почему клиентский сервис — это...