CRM без интеграций: кейс металлотрейдинга — рост базы +40% и производительность +30%

Виктория Максимова, директор по маркетингу "Новосталь-Маркет" (25 лет в маркетинге, рынок металлопроката с 2003 года), делится практическим кейсом: как компания с 50+ менеджерами, 2000 SKU, 6 складами и 2 заводами прошла путь к управляемым продажам через 1С:CRM, встроенную в 1С:ERP — без обменов и “двух правд” в системах.  В выступлении — честно про негативный опыт внедрения западной CRM через интеграции (неполные данные, саботаж, стагнация клиентов) и про то, как команда перестроила процессы и сделала CRM удобной для менеджеров.  В этом видео: - почему CRM в единой базе (ERP+CRM) снимает боль обменов и недостоверных данных;  - как за 3 месяца запустили коробку, за 6 месяцев сделали “версию для менеджеров”, за 18 месяцев построили систему, которая реально работает;  - какие доработки дали эффект: профиль клиента, карточки контактов, отчёты руководителя, сегментное ценообразование, B2B-портал;  - измеримые результаты: рост активной базы +30–40%, производительность +30%, заполняемость данных 88%, экономия 21 млн/год, окупаемость за 1 год.  - Кому полезно: собственникам, РОПам, директорам по маркетингу, коммерческим директорам и всем, кто планирует внедрение CRM.  Таймкоды: 0:06 — вопрос залу: у кого уже внедрена CRM, а кто только собирается 2:25 — что было автоматизировано и масштаб нагрузки 3:40 — почему провалился западный CRM-проект через интеграцию 5:40 — почему выбрали 1С:CRM для 1С:ERP и интегратора 11:54 — история: как “противник CRM” стал фанатом отчёта 13:30...