«Секретное оружие клиник: как один сотрудник увеличивает прибыль в 1,5 раза»

00:00 Роль координаторов и кураторов • Координаторы и кураторы помогают врачам, увеличивая их выработку на 20–30%. • Не все врачи коммуникабельны, поэтому координаторы берут на себя общение с пациентами. • Презентация плана лечения занимает много времени, которое врач мог бы использовать для заработка. 01:29 Функции координаторов в разных сегментах клиник • В эконом-сегменте координаторы жёстко продают услуги, почти как продажники. • В более дорогих сегментах координаторы больше ориентированы на сервис и коммуникации. • Они помогают пациентам понять весь план лечения и финансовые аспекты. 02:09 Пример из жизни • Пациент не знал о поэтапной оплате лечения, что привело к задержке и ухудшению клинической ситуации. • Координатор должен проговаривать все моменты до принятия решения пациентом. 03:40 Роль координатора на консультациях • Координатор присутствует на консультациях, если пациент не против, и помогает ему проходить все этапы. • Врач записывает потребности пациента, а координатор использует искусственный интеллект для рекомендаций. 05:15 Преодоление страха пациентов • Пациенты боятся цены и процесса лечения, поэтому координатор мягко проговаривает план лечения по этапам. • В комнате переговоров пациент может задавать любые вопросы, включая финансовые. 06:10 Обсуждение альтернатив • Если пациент считает лечение дорогим, координатор обсуждает с врачом альтернативу. • Альтернатива может быть временной, но поможет пациенту восстановить эстетику и жевательную функцию.