Как контролировать клиентские обращения, не теряя ни одного запроса?

Когда бизнес растет, увеличивается и поток коммуникаций. В компании «Мопеды.рф» это почувствовали на себе: телефония работала, но что происходило в чатах — Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито и на сайте — никто не знал. Лиды терялись, менеджеры то были завалены, то часами простаивали без задач, а отдел маркетинга распределял бюджет полагаясь на интуицию. На конференции TALKS Милена Ажани, руководитель отдела привлечения трафика в «Мопеды.рф», рассказала, как бизнес смог навести порядок в коммуникациях и увидеть полную картину работы с клиентами. 00:00 — Приветствие 01:20 — Как появилась проблема контроля переписок и звонков 01:56 — Какие каналы использует компания для коммуникации 02:55 — Почему высокая конверсия может быть тревожным сигналом 04:30 — Как автоматизация процессов решает проблему аналитики 06:22 — Как изменился контроль за работой менеджеров 08:27 — Итоги: что изменилось в бизнесе после интеграции Как в вашей компании контролируются клиентские обращения? Уверены, что ни один запрос не теряется? Смотрите кейс «Мопеды.рф» и сравните с тем, как устроено у вас! _____________________________________________ Возможности платформы: Подписывайтесь на нас: