Как клиентский сервис помогает в продажах

В этом видео Татьяна Штин, директор клиентского опыта в Haier, с более чем 10 годами опыта в области клиентского сервиса, поднимет важные вопросы о том, как эффективный клиентский сервис становится мощным катализатором в мире продаж. Татьяна Штин подчеркнёт, что в современных реалиях уважение к клиенту стало неотъемлемой ценностью успешной компании. Она также поделится своими инсайдами о том, почему важно воодушевлять сотрудников, а не просто мотивировать их. 00:00 Talks 00:29 Вступление 01:39 Новые условия: понимание сути 02:59 Цифровая трансформация: ключевые аспекты 05:20 Учёт пожеланий клиентов: методы и приемы 07:07 Клиент как амбассадор бренда: возможности и реализация 08:59 Ценности, предоставляемые клиентом 12:06 Проблемы сотрудников колл-центра: наиболее распространённые 14:20 Оценка удовлетворённости сотрудника: важные параметры 16:36 Удержание и возвращение клиента: эффективные стратегии 20:29 Функциональная единица и человеческий подход: ключевые принципы