Правила «золотой» переписки с пациентами. Татьяна Турченко, МЕДПЛАТФОРМА

Запись встречи с экспертами на МЕДПЛАТФОРМЕ 1 февраля 2024г. Татьяна Турченко — основатель компании Med Upgrade и бизнес-наставник с практическим опытом в медицинской отрасли более 10 лет. Тема встречи: Правила «золотой» переписки с пациентами Правила «золотой» переписки с пациентами. Татьяна Турченко, МЕДПЛАТФОРМА 05:21 Работа с чатами и перепиской • Обсуждение важности работы с чатами и переписки в современном мире. • Анализ ошибок и сильных сторон работы с перепиской. • Обсуждение этапов продаж и принципа инициативы в переписке. • Обсуждение важности личностного контакта и использования смайликов в переписке. 16:35 Работа с пациентами в переписке • Администратор должен быть эмоционально выше пациента, но идти в подстройке. • Важно использовать смайлики и эмоции, но не перебарщивать. • Возвращаться к диалогам, проверять и исправлять ошибки. • Использовать шаблоны, но не устаревшие. 23:13 Работа с возражениями • Важно использовать технику присоединения, а не аргументации. • Оперативное реагирование и скорость ответа. • Общение на той площадке, куда обратился пациент. • Не звонить, если пациент предпочитает переписку. 27:56 Примеры диалогов и ошибки • Разбор реальных диалогов и ошибок, сделанных администраторами. • Договариваться на обратную связь, не манипулировать пациентами. • Обсуждение ошибок в коммуникации с пациентами, отсутствие интереса к их потребностям и желания записать на прием. • Важность обращения к пациентам на "вы" и с большой буквы, а также...