Клиентоориентированность. Что это?

В английском языке нет слова клиентоориентированность. Это что-то наше, российское. Но что значит этот термин? Можно ли построить клиентоориентированный бизнес, не понимая что это такое? В этом видео я буду разбираться в значении слова Клиентоориентированность вместе с вами. Действительно, хочется дать более точное и всеобъемлющее определение клиентоориентированности, и здесь я соглашусь с тем, что это понятие явно стратегическое. Если мы говорим о том, что клиентоориентированность проецируется на все действия (бизнес-процессы) компании и отражается в клиентском восприятии нашего продукта, то я бы назвал клиентоориентированность методом ведения бизнеса, методом достижения целей. Т.е. стратегическим инструментом. Но при этом надо отчетливо понимать, что клиентоориентированность всего лишь один из инструментов, на мой взгляд, с весьма ограниченными показаниями к применению. Почему? Клиентоориентированность подразумевает постоянный диалог с клиентом. С тем, кто вовлечен в процесс создания продукта вместе с компанией. И тогда этот диалог — выявление потребностей — помогает создать продукт, максимально удовлетворяющий потребности клиента. И все бы было хорошо, если бы не один нюанс — далеко не все хотят стать клиентами, многим достаточно быть простыми покупателями. И это существенно важный момент. Да, клиент хочет быть вовлекаемым в процесс, чтобы результат максимально отражал его клиентский "айдентити" и "персоналити". А покупатель? А покупатель — не хочет быть...