Как Hobby World развивает сообщество вокруг продукта и возвращает клиентов к покупкам

«Как построить долгосрочные отношения с клиентом» Обсуждаем, почему в современном маркетинге побеждают сообщества: как выстраивать их вокруг брендов, конкурировать с маркетплейсами и растить повторные продажи без постоянных скидок. Оцениваем роль контента, офлайна и пользовательского опыта в удержании клиентов. В гостях — Элла Губарева, директор по маркетингу Hobby World Group. Разобрали, как производитель и дистрибьютор настольных игр балансирует между продуктом и сообществом, превращает сайт в медиапортал и работает с разными каналами продаж. «Это база» — подкаст RetailCRM о CRM-маркетинге (продвижении на основе клиентских данных) и технологиях ИИ в продажах. Обсуждаем реальные кейсы, инструменты и тенденции рынка. Таймкоды: 00:00 — Начало 00:57 — Представление спикера: путь Эллы в аналитике и маркетинге 03:33 — Как выстроить единую систему общения с клиентом в разных каналах 04:57 — Что важнее строить: продукт или сообщество 09:00 — Какие метрики показывают успех стратегии удержания 10:51 — Маркетплейсы: угроза или возможность 14:00 — Как устроены повторные продажи в Hobby World 15:20 — Цифровой контент и будущее настольных игр 18:36 — Роль ИИ-помощников в маркетинге 20:00 — Как бороться с контрафактом и развивать клиентский опыт 23:32 — Как изменилось поведение покупателей за последний год 28:40 — Как устроен выпуск новой игры и причём тут сообщество 31:02 — Роль А/Б-тестирования в маркетинге Hobby World 38:58 — Как работают коллаборации со смежными брендами