На защите прав потребителей

Рынок активно развивается, и то, какими были покупки 10 лет назад, кардинально отличается от нынешнего похода в магазин. Вместе с этим появляются и новые вызовы, в том числе для защиты прав потребителей. Ирина Гелас, директор департамента потребительского рынка Ростовской области: «Есть залы самообслуживания так называемые, где потребитель видит один товар по одной цене, а на кассе он пробивается по другой цене. Это по-прежнему остается в топе обращений наших потребителей, конечно, это вопрос качества товаров, упаковки, этикетки, но правильно сказали сегодня, что акцент смещается больше в онлайн-ритейл, и здесь пока мы считаем, что права наших потребителей недостаточно защищены, хотя наши институты приняли порядка 3000 обращений, составлено порядка 340 исковых заявлений в суды». С 1 октября 2026-го работу маркетплейсов будет регулировать отдельный закон. «По крайней мере, мы четко будем понимать, кто оператор этих цифровых платформ, кто оказывает непосредственно услугу, где можно получить информацию о товаре, который вы приобретаете, к кому можно обратиться в случае, если выявили несоответствие по упаковке, этикетке, по качеству, потому что сейчас все больше обращений связано с тем, что с потребителя взимается плата в случае возврата даже бракованного товара. Таких случаев тоже достаточное количество, когда потребитель приобретает товар на онлайн-платформе, на фото выглядит этот товар одним образом, когда мы его получаем, видим, что это совершенно другой товар, с другими...