Правило перехвата инициативы как составляющая скрипта администратора стоматологии

Оксана Торопова, руководитель отдела консалтинга "Демократ", объясняет, что администратор должен вести разговор к записи на прием, задавая встречные вопросы. Это подчеркивает персональный подход и заинтересованность в пациенте. В видео приведен пример диалога с правильной тактикой ведения разговора. Внедрение таких скриптов помогает увеличить поток пациентов и мотивировать сотрудников. 00:00:20 – Администраторы должны уметь продавать по телефону, а не просто быть операторами. 00:00:30 – Продажи по телефону сложнее, поэтому для всех разговоров нужны скрипты. 00:01:06 – Важность инициативы: администратор задает встречные вопросы. 00:01:15 – Это подчеркивает интерес к пациенту и персонализированный подход. 00:01:25 – Администратор ведет пациента к записи, а не наоборот. 00:02:27 – Пример: пациент спрашивает о записи, администратор задает уточняющие вопросы. 00:02:40 – Важно вести пациента к записи, задавая встречные вопросы. 00:03:36 – В заключение: избегайте пауз, используйте уточняющие вопросы. 00:03:45 – Вопросы могут быть побуждающими, уточняющими, ситуационными. 00:03:55 – Внедрение скриптов поможет увеличить поток пациентов и мотивировать сотрудников. 👋 Добро пожаловать на канал консалтинг стоматологий DEMOKRAT! стоматологии #бизнеспофраншизе Система DEMOKRAT работает в более чем 200 клиниках в 135 городах России и СНГ, показывая отличные результаты. Ежегодная выручка сети составляет 1,5 миллиарда рублей, средняя выручка на партнера – от 3 до 8 миллионов...