Оценка коммуникативных компетенций операторов. Тренинг для call-центра.

В видео «Оценка коммуникативных компетенций операторов call-центра» бизнес-тренер Алексей Салтунов поделился четырьмя основными критериями оценки операторов call/contact-центра. Если Вы желаете повысить эффективность, производительность операторов, то, вам нужно следить за данными параметрами, регулярно проводить тренинги для call-центра. Алексей Салтунов с коллегами при анализе диалогов использует девять совершенно конкретных параметров оценки. И в своей работе основывается только на цифровые показатели, на статистику. Присоединяйтесь в социальных сетях! #салтунов