Аптечные челленджи: Как управлять неожиданными ситуациями в аптеке

Ссылка на полну Спикер: Дмитрий Кононов Лицензированный бизнес-тренер и специалист по коммуникациям, автор курсов и ведущий программы по повышению личной эффективности фармработников. Из этого вебинара вы узнаете, какие ситуации требуют особенного поведения, как сохранить комфортное состояние покупателя и провизора, какие вопросы задавать так, чтобы они не вызывали раздражения. Разберем методы снижения агрессии и самонастройки при работе с трудными покупателями. На вебинаре обсудим: • Необычные ситуации в аптеке (категории товаров, требующие особенного консультирования) • Как общаться с клиентом, который «я сам врач». • Эмоциональные покупатели - как работать с агрессией - метод белого халата. • Эмоциональные продажи - кому и когда