Телеком за рамками связи: от защиты клиентов до AI-сервисов, новые рынки, ИИ, безопасность

Инесса Галактионова, генеральный директор МТС. Конференция «Телеком Будущего 2026» «TMT Conference». Телеком сегодня — это уже не только связь, а ответственность за полезные сервисы для абонента. В России проникновение мобильной связи уже больше 200%, поэтому операторы должны давать не просто связь, а реально нужные продукты. Одна из главных задач — защита людей от мошенников. МТС «Защитник» встроен во все B2S-продукты уже более трёх лет; для фильтрации используются более 100 параметров, качество достигает более 95%, а за прошлый год было заблокировано более 3 млрд звонков. Особое внимание — уязвимым аудиториям: детям и пожилым. В речи отдельно подчеркивается, что именно они чаще всего попадаются на схемы мошенников, поэтому появился «Защитник Плюс» с уведомлениями, прерыванием звонка и блокирующими продуктами для детей. AI меняет голосовые сервисы и делает их по-настоящему удобными. В выступлении это названо «ренессансом голосовых услуг»: появляется саммаризация звонков, краткое содержание договорённостей, параметры по времени и месту, а также удобство для повседневной коммуникации. Новые функции оказываются востребованы широкой аудиторией, а не только узким сегментом. Отдельно отмечено, что решения для слабослышащих оказались полезны многим семьям, а сама функция вызвала большой отклик в регионах. B2B-направление — сильная точка роста для телекома. Примером служит MTS Link: после ухода международных аналогов сделали ставку на ИИ и новые сценарии — краткие итоги...