Сергей Кибирев, itb – Автоматизация процессов в digital-агентстве: как технологии усиливают людей

Привет, мы digital-агентство itb! Мы помогаем бизнесу развиваться и получать новых клиентов из онлайна с помощью SEO, контекстной рекламы и SMM. А ещё организуем регулярное мероприятие «Вечер Маркетинга» в Омске, где слушаем доклады опытных коллег по цеху, знакомимся и делимся опытом в неформальной обстановке. На видео один из таких докладов со встречи №9. Докладчик: СЕРГЕЙ КИБИРЕВ, технический директор itb, руководитель отдела управления проектами, энтузиаст тотальной автоматизации. Тема: АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ В АГЕНТСТВЕ: КАК МЫ ПОСТРОИЛИ ПРОИЗВОДСТВО, ГДЕ ТЕХНОЛОГИИ УСИЛИВАЮТ ЛЮДЕЙ • Расскажу, как мы строили экосистему автоматизации в агентстве itb и как она помогает на всем жизненном пути клиента: от первого звонка в агентство до опросов о качестве обслуживания. • Почему мы отказались от CRM «для галочки» и построили сквозную систему, где данные управляют процессами, а не наоборот. • Как автоматизировали продажи: распределение лидов, скорость ответа, пресейл, генерация КП и ценообразование. • Рейтинговая система для проджектов: как мы встроили мотивацию прямо в логику системы и как это влияет на пресейл и апсейл. • Как автоматизация через WhatsApp Business помогает нам быть более удобными и прозрачными для клиента, и не заниматься рутиной. • Секрет высокого NPS: как собираем обратную связь от клиентов ненавязчиво и регулярно. С пожеланием высоких конверсий, агентство интернет-маркетинга itb!