LOVE REPUBLIC работа с клиентами в модном ритейле

В гостях у нас — Мария Марач, лидер направления клиентского сервиса в компании Love Republic. Мы обсудили, как изнутри выглядит клиентский сервис и не только в модном ритейле. Таймкоды: 01:09 - Клиентский сервис в модном 04:05 - Про Вау сервис 06:22 - Сегментация клиентов 17:11 - Про работу с обратной связью 26:57 - Нужно ли вставать на место клиента 31:43 - Конкуренты 35:47 - Про операторов 47:39 - Взаимодействия внутренних команд 50:26 - Автоматизация и ИИ 1:01:21 - Выпуск новых коллекций 1:05:35 - Ограничения вещей в заказах 1:09:55 - Про метрики 1:23:42 - Финальный поинт про клиентский сервис