CJM - КАРТА ПУТИ КЛИЕНТА - Как правильно построить?

В этом видео разбираем, как создать CJM в Excel — карту пути клиента или карту пути пользователя, даже если у вас нет специальных сервисов вроде Miro или Figma. Покажу не только практическую часть, как оформить CJM в Excel пошагово, но и объясню теорию: что такое Customer Journey Map, зачем она нужна бизнесу, из каких блоков состоит, чем отличается от воронки и бизнес-процесса, и как с ее помощью находить реальные проблемы в пути клиента. В видео разберем: — что такое CJM простыми словами — из каких этапов состоит карта пути клиента — какие блоки обязательно должны быть в CJM — как описывать действия, мысли, эмоции и боли клиента — как оформить карту в Excel — какие функции Excel удобны для создания CJM — частые ошибки при составлении карты пути клиента — как превратить CJM в рабочий инструмент, а не просто в красивую таблицу Это видео подойдет: начинающим аналитикам бизнес-аналитикам маркетологам менеджерам специалистам по клиентскому сервису всем, кто хочет лучше понимать поведение клиента и улучшать клиентский опыт Если вы хотите научиться смотреть на процесс глазами клиента, а не только со стороны компании, CJM — один из самых полезных инструментов для этого. #uxresearch