Как сделать качество конкурентным преимуществом: опыт «Кофемании»

Директор службы технического обслуживания и ремонта «Кофемания» Дмитрий Иванов рассказал на ПИР Экспо, как качественная сервисная служба может стать конкурентным преимуществом и помогает повысить лояльность гостей. 00:05 - приветствие 03:15 - От дежурных техников до службы обслуживания и ремонта: как в сети «Кофемания» появилась СТОР 06:20 - Почему таблицы и ITSM-система не подошли для управлениям заявками. Какие есть аналоги. 09:39 - Расчет оплаты выездным техникам: как Okdesk помог оцифровать и автоматизировать процесс 17:50 - «Мы смогли увеличить эффективность работы дежурных сотрудников»: Дмитрий Иванов про контроль запчастей, коммуникацию и реакцию на заявки 21:30 - «За счет увеличения эффективности зарплата дежурных сотрудников выросла» 26:20 - Работа с подрядчиками в Okdesk 28:18 - Вопрос: как осуществляется работа по плановому техническому обслуживанию оборудования