Самые губительные установки менеджеров. Разбор АСУ 21 Век

“Если клиент увидит наш продукт, он и так купит”. И вот нам уже пора выпустить словарь “золотых” цитат менеджеров, собранных за 10 лет работы. Вам эта фраза не напоминает советский мультик с двумя из ларца, у которых всё и так сойдёт? Послушайте звонок в видео и вы убедитесь, что ровно такой настрой у менеджера в разговоре с клиентом и был. И такой расслабленный подход мы наблюдаем почти каждый раз. При этом справедливости ради нельзя сказать, что звонок совсем плохой. Нет, он был… никакой. Да, менеджер хорошо знает продукт, но часто это единственное, чему учат менеджера в любой компании. Но продаёт не только и не столько экспертность (хотя она важна), сколько искусство ведения настойчивой беседы. Обрести настоящий дзен и научиться такому искусству - это, как вы понимаете, самое сложное. Ни техники продаж, ни продукт, ни интенсивность не спасут дело, если менеджер: ждёт, пока у него купят; рассчитывает, что продукт сам себя продаст; говорит так, как будто в чём-то провинился перед клиентом и извиняется за “беспокойство”; рассчитывает, что в мире много клиентов и мало конкурентов, поэтому, если клиент достаточно замотивирован, он и так купит. Нет, нет и нет! Все эти классические установки не то, что не относятся к продажам, они им непоправимо вредят. Чтобы понять, чем плох звонок и как его исправить, смотрите очередной показательный отрывок из реальной встречи методиста услуги “Руководитель отдела продаж в аренду” с менеджером и его руководителем. Рекомендую:...