Модуль 11. Лекция 11.2. Показатели эффективности деятельности фронт- и бэк-офиса. Отчётность МФЦ

В материалах лекции дана краткая общая информация о Концепции перехода к предоставлению 24 часа в сутки 7 дней в неделю абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан, основная идея и ценность Концепции. Обозначены предпосылки для формирования методики мониторинга МФЦ, основные цели и принципы мониторинга. Определены площадки, подлежащие мониторингу и оцениваемые виды деятельности. Рассмотрены сроки проведения мониторинга, его виды и их особенности, а также категории данных, используемых для оценки эффективности. В завершении лекции дана краткая рекомендация о необходимости организации региональных мониторингов с целью повышения эффективности работы сети МФЦ.