Иван Таран: «Аудитория Папы Джонс скорее откроет сайт, приложение и пуши, чем email»

Подкаст «Это база» посвящён CRM-маркетингу и CRM-маркетологам. Вместе с экспертами мы обсуждаем рынок труда, клиентов, инструменты, лайфхаки и — просто жизнь 😎 Иван Таран, руководитель CX/Loyalty в Папа Джонс держит в телефоне приложения всех конкурентов и не скрывает, что следит за Додо Пиццей. Расспросили Ивана и о других особенностях его работы. Кроме всего прочего узнали, что молодежь всё еще активно сидит в оффлайн-пиццериях и что среднестатистический россиянин заказывает пиццу раз в 12 дней. Таймкоды: 00:00 — Начало 00:38 — Как Иван попал в CRM-маркетинг — от «Беру выходной» к Папе Джонс 05:50 — Какие вызовы сразу возникли в работе? 15:13 — Персонализированные или массовые пуши? 16:17 — Как управлять клиентским гневом с помощью программы лояльности? 19:40 — Как часто люди в среднем заказывают пиццу? 21:16 — Самые интересные отраслевые мероприятия 23:50 — Действительно ли балльная система лояльности и RFM-анализ уходят в прошлое? 27:11 — Как уменьшить баланс баллов на счету у клиента? 30:40 — Куда идет рынок CRM-маркетинга? 31:30 — Как быть со сбором данных в Телеграме? Для тех, кто любит только слушать: