Вебинар Naumen CSM "От первого звонка до финального решения"

Как организовать эффективный процесс обработки клиентских обращений, которые невозможно решить в моменте? Вебинар 15.04.2025 В клиентском сервисе не все обращения клиентов удается решить с первого раза здесь и сейчас. Например, такие запросы в контакт-центр банка или розницы, как открытие банковского счета, оспаривание финансовых операций, возвраты денежных средств или технически сложных товаров, перенос доставки, согласования замены и отмены в заказах, обработка претензий на конкретную розничную точку, жалобы клиентов, подпадающие под регламентные процедуры (ФЗ) и другие требуют времени и передачи их исполнителям. На вебинаре поговорим о том, как с помощью нового продукта Naumen CSM организовать процесс обработки отложенных обращений так, чтобы не перегружать первую линию решением задач, на которые нужно время, не потерять заявки и не нарушать сроки их обработки, наладить сквозной и прозрачный процесс как для компании, так и для клиента. Расскажем, как получить довольных клиентов за счет сокращения сроков рассмотрения обращений, персонализированного подхода, информирования обо всех этапах рассмотрения заявки и высокого качества ответа. Что будет в деталях: - Проблемы и боли организации процесса обработки обращений в разных компаниях - Место CSM в комплексной автоматизации сервисного контакт-центра - Почему только в связке двух продуктов CSM и КЦ можно автоматизировать клиентский сервис целиком? - Как интегрировать все уровни поддержки (фронт, мидл, бэк) в единый сквозной...