Спор о качестве товара или "первое слово съела корова"

После получения претензии покупателя относительно качества товара, поставщик сообщил, что готов снизить его цену. Однако получив товар, сообщил, что обнаруженные недостатки не являются производственными, а связаны с неправильной эксплуатацией товара. В итоге спор о качестве товара рассматривал суд. Рассказываю на какие моменты нужно обратить внимание в подобных ситуациях. -