Онлайн-кейс: как ААА Моторс обрабатывают 500 обращений в день и не теряют заявки

Когда клиенты пишут в WhatsApp, Telegram и на сайт одновременно, а операторы вручную разбирают очередь — рано или поздно что-то теряется. В холдинге ААА Моторс так и было: время ответа доходило до 12 часов, заявки терялись, сотрудники выгорали. Разбираем, как это исправили. На вебинаре: — Показали, почему ручное распределение перестаёт работать при росте потока обращений — Разобрали архитектуру решения: единое окно, автораспределение по операторам, бот на первой линии — Прошли путь заявки от первого сообщения до фиксации в CRM — Показали, как настроить аналитику и перестать управлять командой «по ощущениям» — Дали цифры: время ответа сократилось с нескольких часов до 70 секунд, 100% обращений фиксируются автоматически Вебинар полезен: — Автодилерам и дилерским холдингам с высоким потоком входящих обращений — Руководителям клиентского сервиса и операционным директорам — Всем, у кого клиенты пишут в мессенджеры, а единой системы обработки пока нет