Бизнес-процессы: типы, роли, описание, KPI

Если в компании нет оптимизированных бизнес-процессов, хаоса в работе не избежать: сотрудники путаются в зонах ответственности, задачи выполняются дольше, а из-за скрытых затрат бизнес теряет деньги. О том, как составить «матрицу ответственности», чтобы четко распределить бизнес-процессы, функции и роли в компании, рассказывает Артем Колинько. Он эксперт-практик с опытом управленческой деятельности и консультирования по вопросам стратегии, операционного менеджмента, внедрения и оптимизации бизнес-процессов. Также Артем разбирает пример, как можно визуализировать бизнес-процессы и показывает формулу, как оценить их стоимость. 00:00 – Вступление 00:04 – Три типа бизнес-процессов 02:35 – Роли в бизнес-процессах: матрица ответственности 06:31 – Пример визуализации бизнес-процесса по методу Плавательных дорожек (Swim Lane) 08:56 – Оценка стоимости процесса 10:08 – KPI бизнес-процессов